Politique d’expédition

 

1. Champ d’application de la politique d’expédition et informations sur l’entreprise

La présente politique d’expédition s’applique aux consommateurs en France qui commandent des meubles, des articles pour la maison et des accessoires associés sur le site tuffybrandsllc, lorsque la livraison est prévue à une adresse située en France.

Cette politique présente les délais de traitement des commandes, la zone de livraison, les méthodes d’expédition, les frais de livraison, les partenaires logistiques, le suivi des colis et les autres informations relatives à la livraison.

Le site tuffybrandsllc est la propriété de la société américaine TUFFY BRANDS LLC.

Raison sociale : TUFFY BRANDS LLC

Adresse : 9608 NW 81ST MNR, TAMARAC, FL 33321, États-Unis

Numéro d’identification fiscale américain (EIN) : 92-1808946

Téléphone : +1 (305) 221-3666

E-mail : info@tuffybrandsllc.com

Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 8 h à 18 h (heure de l’Est des États-Unis)

Les consommateurs peuvent nous contacter par e-mail ou par téléphone pour toute question concernant une commande, le statut de l’expédition, une modification d’adresse de livraison ou tout autre sujet lié à la livraison.

Nous répondons aux demandes par e-mail dans un délai de 24 heures après leur réception.

2. Zone de livraison

Le site tuffybrandsllc propose actuellement la livraison aux adresses situées en France métropolitaine, sous réserve de la disponibilité du service pour l’adresse concernée.

Lors de la commande, les consommateurs doivent fournir une adresse de livraison complète et exacte, comprenant notamment :

  • le nom du destinataire ;

  • le nom de la rue et le numéro ;

  • la ville ;

  • le code postal ;

  • des coordonnées de contact valides.

Les meubles et les articles pour la maison pouvant présenter des dimensions, des poids et des exigences d’emballage différents, les modalités d’expédition peuvent varier selon le type de produit, le contenu de la commande et les conditions de transport.

Les consommateurs doivent vérifier que l’adresse indiquée permet la réception des colis par le transporteur. Certaines adresses particulières, notamment les boîtes postales, peuvent ne pas être compatibles avec la livraison de meubles.

3. Délai de traitement des commandes

Après confirmation du paiement, tuffybrandsllc commence le traitement de la commande.

Le délai habituel de traitement est de :

1 à 3 jours ouvrés

Le traitement comprend notamment :

  • la vérification des informations de commande ;

  • la vérification du statut du paiement ;

  • la préparation des produits ;

  • l’organisation de l’expédition ;

  • la remise de la commande au transporteur.

Les jours ouvrés correspondent généralement aux jours du lundi au vendredi, hors jours fériés applicables.

Si les informations de commande sont incorrectes, si le paiement nécessite une vérification ou si des contrôles supplémentaires sont nécessaires, le délai de traitement peut être prolongé.

En cas de circonstances particulières affectant le traitement de la commande, les consommateurs pourront être informés à l’aide des coordonnées fournies lors de la commande.

4. Délai de livraison

Après le traitement de la commande et sa remise au transporteur, le transport commence.

Le délai de livraison estimé à l’adresse indiquée par le consommateur en France est de :

10 à 15 jours ouvrés

Le délai total estimé comprend :

Traitement de la commande : 1 à 3 jours ouvrés

Transport et livraison : 10 à 15 jours ouvrés

Le délai réel peut varier en fonction de plusieurs facteurs, notamment :

  • les opérations de transport international ;

  • les calendriers des transporteurs ;

  • les procédures de livraison en France ;

  • les jours fériés ;

  • les conditions météorologiques ;

  • la localisation de l’adresse de livraison.

Les délais indiqués sont des estimations. La date effective de livraison peut varier en fonction des conditions de transport et des opérations logistiques.

Les consommateurs peuvent consulter les informations de suivi disponibles pour vérifier l’avancement de l’expédition.

5. Frais de livraison

Pour les livraisons en France, tuffybrandsllc applique les frais de livraison suivants :

Livraison gratuite

Pour toute commande d’un montant de :

159,99 € TTC ou plus

la livraison est gratuite.

Frais de livraison standard

Pour toute commande d’un montant inférieur à :

159,99 € TTC

des frais de livraison fixes de :

10 €

sont appliqués.

Les frais de livraison applicables doivent être affichés dans le panier ou au cours du processus de commande avant la validation du paiement.

Le montant final des frais de livraison correspond aux informations présentées au consommateur avant la confirmation de sa commande.

6. Méthodes d’expédition et partenaires logistiques

Les produits de tuffybrandsllc sont expédiés depuis un entrepôt situé aux États-Unis.

Une fois la commande préparée, les produits sont transportés depuis cet entrepôt vers l’adresse de livraison indiquée par le consommateur en France.

Le transport international et la livraison peuvent être assurés par les partenaires logistiques suivants :

  • FedEx

  • UPS

  • DHL

Le transporteur utilisé pour une commande peut varier selon plusieurs facteurs, notamment :

  • les dimensions du produit ;

  • le poids du produit ;

  • l’adresse de livraison ;

  • les conditions de transport.

Lorsqu’un numéro de suivi est disponible, les consommateurs peuvent consulter l’état de l’expédition sur le système de suivi du transporteur concerné.

7. Confirmation d’expédition et suivi des colis

Après l’expédition de la commande, une confirmation peut être envoyée à l’adresse e-mail fournie lors de l’achat.

Lorsqu’un numéro de suivi est communiqué, les consommateurs peuvent consulter les informations disponibles sur le système de suivi du transporteur concerné.

Les informations de suivi peuvent notamment indiquer :

  • si le colis a été expédié ;

  • l’état du transport international ;

  • l’avancement de la livraison en France ;

  • le statut de la livraison finale.

Si le suivi ne présente aucune mise à jour pendant une période prolongée, les consommateurs peuvent nous contacter afin que nous vérifiions les informations disponibles concernant la commande.

Merci de fournir les informations suivantes :

  • le numéro de commande ;

  • le nom du destinataire ;

  • la date de commande ;

  • les informations utiles relatives à la commande.

Ces éléments permettent à notre service client d’identifier la commande et d’examiner son statut de livraison.

8. Informations relatives aux taxes, à l’importation et au coût de la commande

Avant de finaliser une commande, les consommateurs doivent pouvoir consulter les informations applicables concernant les prix, les taxes, les frais de livraison et le montant total sur la fiche produit, dans le panier et pendant le processus de paiement.

Le montant d’une commande peut comprendre :

  • le prix du produit ;

  • les taxes applicables ;

  • les frais de livraison ;

  • les autres frais éventuels indiqués avant la validation de la commande.

Le montant final à payer est celui présenté avant la confirmation de la commande.

Les produits étant expédiés depuis un entrepôt situé aux États-Unis, des formalités d’importation peuvent être applicables. Le traitement des taxes et des éventuels frais d’importation doit correspondre aux conditions réellement appliquées à la commande et aux informations communiquées sur le site.

En France métropolitaine, le taux normal de TVA est de 20 % pour les biens auxquels ce taux s’applique. Le taux applicable à un produit ou à une transaction doit toutefois être déterminé selon les règles fiscales pertinentes.

Avant de payer, les consommateurs doivent vérifier le prix du produit, les taxes applicables, les frais de livraison et le montant total affiché au moment de la commande, ainsi que les informations relatives aux éventuels frais d’importation.

9. Réception de la livraison, dommages liés au transport et problèmes de livraison

À la réception de la commande, il est recommandé de vérifier les éléments suivants :

  • l’état de l’emballage ;

  • la présence des articles commandés ;

  • les éventuels dommages visibles sur les produits.

Si un problème lié au transport est constaté, veuillez nous contacter dès que possible et fournir les informations suivantes :

  • le numéro de commande ;

  • des photos du produit ;

  • des photos de l’emballage ;

  • une description du problème constaté.

Si l’emballage extérieur est visiblement endommagé, il peut être utile de conserver des photos ou d’autres éléments permettant de documenter la situation.

En cas de difficulté de livraison, notamment dans les situations suivantes :

  • adresse incorrecte ;

  • coordonnées de contact injoignables ;

  • impossibilité de réceptionner le colis ;

  • statut d’expédition inhabituel ;

  • autre circonstance empêchant la livraison ;

les consommateurs peuvent contacter notre service client afin que la situation soit examinée à partir des informations disponibles concernant la commande.

10. Modification de l’adresse de livraison

Les consommateurs doivent vérifier l’exactitude de leur adresse de livraison avant de confirmer la commande.

Si la commande n’a pas encore été remise au transporteur, ils peuvent contacter notre service client pour demander une modification de l’adresse.

Après la remise de la commande au transporteur, une modification peut être limitée par les procédures et les conditions du transporteur.

Une adresse incorrecte, des informations incomplètes ou l’impossibilité de réceptionner le colis peuvent affecter le délai de livraison.

Toute demande de modification doit être confirmée par notre service client. La modification ne peut être considérée comme effective avant confirmation.

11. Coordonnées de contact

Pour toute question concernant cette politique d’expédition, le statut d’une commande ou la livraison, les consommateurs peuvent nous contacter :

TUFFY BRANDS LLC

Adresse : 9608 NW 81ST MNR, TAMARAC, FL 33321, États-Unis

Téléphone : +1 (305) 221-3666

E-mail : info@tuffybrandsllc.com

Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 8 h à 18 h (heure de l’Est des États-Unis)

Délai de réponse par e-mail : dans les 24 heures suivant la réception de la demande.

12. Mise à jour de la politique d’expédition

Cette politique d’expédition peut être mise à jour en cas de modification :

  • des services logistiques ;

  • des procédures d’expédition ;

  • du fonctionnement du site ;

  • des conditions commerciales ;

  • des exigences légales applicables.

En cas de modification de la zone de livraison, des frais d’expédition, des méthodes de livraison ou d’autres informations importantes, cette page sera mise à jour en conséquence.

Les consommateurs doivent consulter les informations d’expédition affichées avant la validation de la commande ainsi que la confirmation de commande correspondante.