Coordonnées
1. Contact et service client
tuffybrandsllc est une boutique en ligne destinée aux consommateurs en France. Elle propose des meubles, des articles pour la maison et des accessoires associés. Le site est la propriété de la société américaine TUFFY BRANDS LLC.
Les clients peuvent nous contacter par e-mail ou par téléphone pour obtenir des informations sur les produits, le statut des commandes, la livraison, les retours, les remboursements et les questions générales concernant leurs achats sur le site.
Si les clients ont des questions avant de commander concernant les dimensions, les matériaux, les couleurs, le poids, la configuration d’un produit, le contenu de l’emballage ou les exigences de montage, ils peuvent contacter notre service client. Les caractéristiques précises des produits sont indiquées sur les fiches produits correspondantes.
Pour toute question concernant une commande déjà passée, nous recommandons d’indiquer le numéro de commande, le nom du produit et une description de la demande afin de faciliter son identification.
2. Informations sur l’entreprise et coordonnées
Le site tuffybrandsllc est exploité par l’entreprise suivante :
Raison sociale : TUFFY BRANDS LLC
Adresse : 9608 NW 81ST MNR, TAMARAC, FL 33321, États-Unis
Numéro d’identification fiscale américain (EIN) : 92-1808946
Téléphone : +1 (305) 221-3666
E-mail : info@tuffybrandsllc.com
Ces informations permettent d’identifier l’exploitant du site et de contacter l’entreprise.
Pour toute question concernant l’exploitant du site, une commande ou un autre sujet lié à un achat, les clients peuvent utiliser les coordonnées indiquées ci-dessus.
3. Service client par e-mail
Les clients peuvent nous contacter à l’adresse suivante :
Les demandes par e-mail peuvent notamment concerner :
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les dimensions, les matériaux, les couleurs, le poids et la configuration des produits ;
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le contenu de l’emballage et les informations relatives au montage ;
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la disponibilité des produits ou les questions avant l’achat ;
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le statut d’une commande déjà passée ;
-
la livraison, l’expédition et le suivi de la commande ;
-
les retours, les remboursements et les échanges ;
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les paiements, l’expédition et les autres politiques du site ;
-
les autres questions relatives au processus de commande et d’achat.
Afin de faciliter le traitement des demandes, nous recommandons d’indiquer le nom du produit ou le lien vers sa fiche dans l’e-mail. Pour toute question concernant une commande déjà passée, veuillez également indiquer le numéro de commande.
Nous répondons aux demandes par e-mail dans un délai de 24 heures après leur réception.
4. Contact téléphonique et horaires du service client
Les clients peuvent également nous contacter par téléphone :
Téléphone : +1 (305) 221-3666
Les horaires du service client sont les suivants :
Du lundi au vendredi, de 8 h à 18 h (heure de l’Est des États-Unis).
Les horaires étant indiqués selon l’heure de l’Est des États-Unis, les clients situés en France doivent tenir compte du décalage horaire lorsqu’ils nous contactent par téléphone.
Les demandes envoyées en dehors des horaires du service client peuvent être transmises par e-mail. Pour toute question concernant une commande, nous recommandons d’indiquer le numéro de commande et le nom du produit afin de faciliter l’identification de la demande.
5. Informations utiles pour les demandes concernant les commandes, la livraison et d’autres sujets
Afin de faciliter le traitement des demandes, les clients peuvent fournir les informations correspondant à leur situation :
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Questions sur un produit : nom du produit, lien vers sa fiche et informations à vérifier ;
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Questions sur une commande : numéro de commande, nom du produit et description de la demande ;
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Questions sur la livraison : numéro de commande et informations pertinentes concernant la livraison ;
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Demandes de retour ou de remboursement : numéro de commande, nom du produit et motif de la demande ;
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Autres questions concernant le site : description de la demande et, si nécessaire, lien vers la page concernée.
Nous examinons les informations fournies et répondons aux demandes par e-mail ou par téléphone, selon leur nature.
Les informations relatives aux prix des produits, à l’expédition, aux moyens de paiement, aux retours, aux remboursements, au droit de rétractation, à la protection des données personnelles et aux autres conditions de commande sont disponibles sur les pages de politique correspondantes du site ainsi que pendant le processus de commande et de paiement.