Politique de remboursement

 

1. Champ d’application de la politique de retour et informations sur l’entreprise

La présente politique de retour s’applique aux commandes de meubles, d’articles pour la maison et d’accessoires associés passées par les consommateurs sur le site tuffybrandsllc et destinées à être livrées à une adresse en France.

Cette politique précise le délai de retour, les conditions applicables, les étapes de la procédure de retour, la prise en charge des frais de renvoi et le traitement des remboursements.

Le site est la propriété de la société américaine :

TUFFY BRANDS LLC

Informations sur l’entreprise :

Raison sociale : TUFFY BRANDS LLC

Adresse : 9608 NW 81ST MNR, TAMARAC, FL 33321, États-Unis

Numéro d’identification fiscale américain (EIN) : 92-1808946

Téléphone : +1 (305) 221-3666

E-mail : info@tuffybrandsllc.com

Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 8 h à 18 h (heure de l’Est des États-Unis).

Les consommateurs peuvent nous contacter par e-mail pour demander un retour, obtenir des informations sur le remboursement ou poser des questions concernant une commande.

Les demandes par e-mail reçoivent une réponse dans un délai de 24 heures après leur réception.

2. Délai de retour de 14 jours

Les consommateurs peuvent demander un retour auprès de tuffybrandsllc dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit, conformément aux conditions applicables.

Le délai commence le jour où le consommateur, ou un tiers désigné par lui autre que le transporteur, prend physiquement possession du produit.

Pour soumettre une demande de retour, veuillez fournir les informations suivantes :

  • le numéro de commande ;

  • le nom du destinataire ;

  • l’adresse e-mail de contact ;

  • les informations relatives au produit à retourner.

Après réception de la demande, nous vérifions les informations de la commande et communiquons au consommateur les instructions de retour correspondantes.

3. Conditions applicables aux produits retournés

Les produits retournés doivent, dans la mesure applicable, respecter les conditions suivantes :

  • être dans un état permettant leur examen ;

  • ne pas présenter de traces d’utilisation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier leur nature, leurs caractéristiques et leur fonctionnement ;

  • ne pas avoir été modifiés ;

  • être retournés avec leurs accessoires et composants disponibles ;

  • être retournés dans leur emballage d’origine, si possible.

Après réception, les consommateurs peuvent examiner les produits, notamment leur taille, leur apparence et leurs caractéristiques essentielles.

Si un produit présente des traces d’utilisation, de montage, des dommages ou des accessoires manquants, son état peut être examiné afin de déterminer les conséquences éventuelles conformément à la législation applicable.

Ces conditions ne limitent pas les droits légaux des consommateurs en France, notamment le droit de rétractation et les droits applicables en cas de défaut de conformité.

4. Frais de retour et adresse de renvoi

Pour les retours admissibles conformément à la présente politique :

Les frais de retour sont pris en charge par tuffybrandsllc.

Les consommateurs n’ont pas à payer eux-mêmes les frais d’expédition pour les retours approuvés selon cette politique.

Après réception et confirmation de la demande de retour, nous fournissons les informations suivantes :

  • une étiquette de retour prépayée ;

  • les instructions de renvoi ;

  • les informations nécessaires au traitement du retour.

Adresse de retour :

TUFFY BRANDS LLC

9608 NW 81ST MNR

TAMARAC, FL 33321

États-Unis

Veuillez attendre la confirmation des instructions de retour avant d’expédier le produit, afin de faciliter son identification et son traitement. Cette procédure ne porte pas atteinte aux droits légaux applicables aux consommateurs.

5. Procédure de retour

La procédure de retour comprend les étapes suivantes :

Étape 1 : Soumettre une demande de retour

Les consommateurs peuvent envoyer leur demande par e-mail à :

info@tuffybrandsllc.com

Étape 2 : Recevoir l’étiquette de retour

Après examen des informations relatives au retour, nous fournissons une étiquette de retour prépayée ainsi que les instructions nécessaires.

Étape 3 : Renvoyer le produit

Le consommateur emballe le produit conformément aux instructions de retour et utilise l’étiquette fournie.

Étape 4 : Vérification du produit retourné

Après réception du produit, nous examinons son état et vérifions les informations relatives à la demande de retour, conformément aux conditions applicables.

6. Remboursement

Nous traitons le remboursement dans un délai de :

2 jours ouvrés après réception du produit retourné et vérification de son état.

Le remboursement est effectué par le moyen de paiement initial du consommateur, sauf accord contraire ou disposition légale applicable.

Le montant du remboursement est déterminé à partir des informations réelles de la commande et peut comprendre :

  • le prix effectivement payé pour le produit ;

  • les taxes applicables payées dans la commande initiale, le cas échéant.

Après le lancement du remboursement, le délai de crédit effectif peut varier selon les délais de traitement de la banque, de l’émetteur de la carte bancaire ou du prestataire de paiement.

Les délais légaux applicables aux remboursements des consommateurs restent applicables.

7. Produits endommagés, erreurs de commande et problèmes de livraison

Si les consommateurs constatent à la réception que :

  • le produit a été endommagé pendant le transport ;

  • le produit reçu ne correspond pas à la commande ;

  • un autre problème lié à la commande s’est produit ;

ils sont invités à nous contacter dès que possible.

Nous recommandons de fournir les informations suivantes :

  • le numéro de commande ;

  • des photos du produit ;

  • des photos de l’emballage ;

  • une description du problème.

Nous examinons la situation à partir des informations relatives à la commande et accompagnons le consommateur dans les démarches appropriées.

8. Situations pouvant affecter un retour

Les situations suivantes peuvent nécessiter un examen particulier dans le cadre de la procédure de retour :

  • le délai de retour prévu par la politique a été dépassé ;

  • le produit présente des traces d’utilisation ;

  • le produit a été monté ou modifié ;

  • le produit a été endommagé par le consommateur ;

  • des accessoires ou composants sont manquants.

Les conséquences dépendent des circonstances du retour et des dispositions légales applicables. Aucune de ces situations ne supprime automatiquement les droits légaux du consommateur, notamment lorsque le droit de rétractation ou les règles relatives à la conformité des produits s’appliquent.

9. Coordonnées et mise à jour de la politique

Pour toute question concernant les retours, les remboursements ou les commandes, les consommateurs peuvent nous contacter :

TUFFY BRANDS LLC

Adresse : 9608 NW 81ST MNR, TAMARAC, FL 33321, États-Unis

Téléphone : +1 (305) 221-3666

E-mail : info@tuffybrandsllc.com

Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 8 h à 18 h (heure de l’Est des États-Unis).

Délai de réponse par e-mail : dans les 24 heures suivant la réception de la demande.

La présente politique de retour peut être mise à jour en raison de changements dans les activités commerciales, les processus logistiques ou les exigences légales applicables.

Les consommateurs sont invités à consulter la version actuelle de la politique de retour publiée sur le site.